Politique d’expédition
Politique d’expédition — Maison Novae
Bienvenue chez Maison Novae.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide et une livraison fiable de vos commandes.
1. Zones de livraison
Maison Novae livre actuellement :
- En France métropolitaine
- Dans l’Union Européenne
- À l’international selon les destinations disponibles lors du passage de commande
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées :
- le week-end,
- les jours fériés,
- ou durant les périodes de forte activité,
peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la destination :
| Destination | Délais estimés |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrés |
| Europe | 4 à 8 jours ouvrés |
| International | 7 à 15 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
- la destination,
- le poids du colis,
- et le mode de livraison choisi.
La livraison peut être offerte lors d’opérations promotionnelles ou à partir d’un certain montant d’achat.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :
- votre numéro de suivi,
- ainsi qu’un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.
6. Retards et incidents de livraison
Maison Novae ne peut être tenue responsable des retards liés :
- aux transporteurs,
- aux douanes,
- aux conditions météorologiques,
- ou à tout événement indépendant de notre volonté.
En cas de colis perdu ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
8. Colis non réclamés
Tout colis retourné à Maison Novae pour cause :
- d’adresse incorrecte,
- de non-réclamation,
- ou d’échec de livraison,
pourra être réexpédié aux frais du client.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition :
Email : contact@maisonnovae.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Merci pour votre confiance et votre soutien à Maison Novae.